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vendredi 27 février 2015

le dictionnaire décomplexé de l'hôtellerie




Aujourd'hui, 3 nouveaux mots tirés de mon dictionnaire décomplexé de l'hôtellerie :


Accessibilité : L’accessibilité d’un hôtel définit les facilités d’accès et de circulation dans l’établissement pour toute personne, quel que soit son handicap. Depuis le 11 février 2005, date à laquelle la loi n°2005-102 pour l’égalité des droits et des chances a été promulguée, ce mot fait trembler les hôteliers, tellement les obligations sont parfois compliquées … et coûteuses à mettre en place. Elles peuvent devenir, dans certains hôtels, tellement coûteuses qu’elles risquent parfois de mettre en péril la survie économique de l’établissement concerné. C’est pour cela que les établissements recevant du public (E.R.P.) ont pu profiter d’un délai de dix ans pour se mettre en conformité avec cette loi, avant la date du 1er janvier 2015. Or l’ordonnance n° 2014-1090 du 26 septembre 2014 donne un dernier bol d’air aux propriétaires et exploitants des E.R.P., en prévoyant un sursis dérogatoire de 3 ans pour ceux qui auront déposé en mairie un agenda d’accessibilité programmée détaillant les travaux à réaliser, leur montant, ainsi qu’un échéancier qu’il doivent s’engager à respecter.
Action : Ce n’est pas une légende urbaine. Les métiers de l’hôtellerie sont des métiers d’action, des métiers de terrain. À absolument éviter pour les personnes raffolant de l’assise douillette d’une bonne chaise de bureau à dossier rembourré.
Acras de morue : petits beignets à la morue dont la préparation est d’origine africaine, et la présence sous l’oreiller d’un client est très désagréable pour ce dernier. Pour cette raison, il est extrêmement rare d’y en trouver en entrant dans une chambre d’hôtel.

mardi 24 février 2015

Le dictionnaire décomplexé de l'hôtellerie



Dans chaque nouvel article, je vous livrerai 3 nouveaux mots 
de mon dictionnaire décomplexé de l'hôtellerie. 
Un dictionnaire alternatif, flegmatique, et totalement informel ! 

Abracadabrant : Les demandes de clients le sont parfois, mais si elles sont parfois surprenantes, ou déconcertantes, elles doivent toujours être prises au sérieux. Du moment qu’elles ne sont ni illégales ni déplacées, les demandes des clients doivent toujours être considérées. C’est parce qu’un client se sent comprit qu’il va revenir lors de son prochain séjour. Donnez lui l'impression qu'il ne l'est pas et vous le perdrez définitivement.
Abri de jardin : endroit où il vaut mieux éviter de faire dormir ses clients, même en cas d’overbooking. Toutefois, cela peut éventuellement se considérer si le client a bien réservé un abri de jardin pour son séjour.
Accaparant : qualificatif souvent utilisé pour décrire les métiers de l’hôtellerie, encore plus aux postes de cadre et cadre supérieur. Cela s’explique facilement : ces derniers ayant la responsabilité de suivre une partie ou la totalité de la vie d’un établissement qui ne ferme ni le jour ni la nuit et accueille ses clients vingt-quatre heures sur vingt-quatre, il est très courant qu’ils pensent toujours à l’hôtel chez eux et parfois même en dormant. Oui, l’hôtellerie est un métier de passion ! Il est donc préférable que les conjoints, conjointes, épouses et maris soient compréhensifs ou aussi du métier.

jeudi 19 février 2015

La bataille des premiers





Dans le monde de l’hôtellerie, quasiment chaque groupe est la première sur un critère de classement. Cela nous amène à cette situation, un tantinet cocasse :



Accor : premier groupe français dans le monde
Intercontinental Hotels-Group : premier groupe en nombre de chambres
Choice Hotels-International : premier groupe en nombre d’hôtels
Best Western : premier groupe en nombre d’hôtels sous la même enseigne … puisqu’il n’existe qu’une seule enseigne. C’est aussi la première coopérative hôtelière en nombre d’hôtel et de chambres.

Home Inns : premier groupe en augmentation du nombre de chambre en 2014 avec une évolution positive de 19,8 % (mais ils sont chinois donc c’est normal !) quand le groupe Starwood est deuxième avec un score de 3,4% (source : analyse MKG du classement hôtelier mondial du 16 juin 2014 http://hospitality-on.com/actualites/2014/06/16/classement-hotelier-mondial-les-leaders-se-renforcent-accor-6e7e-en-nombre-dhotels/)

Alors, c'est qui le premier ?